Backend - Activities -> Relationship Manager¶
Bu bölüm, EnQualify'da gerçekleşen çağrı aktivitelerinin akışını özetlemektedir.
Relationship Manager¶
Aşağıdaki diyagram, bir Relationship Manager (RM) çağrısının başlangıçtan sonuna kadar geçtiği adımları göstermektedir. Diyagram dört aktör üzerinden akışı gösterir: Mobile (müşteri), System (EnQualify sistemi), Integration (entegrasyon servisleri) ve Agent (temsilci).
Akış özeti:
| Step | Actor | Description |
|---|---|---|
| 1 | Mobile | Müşteri bir çağrı tipi seçer ve çağrıyı başlatır. |
| 2 | System | Müşteri bilgileri kontrol edilir. Kimlik bilgisi eksikse Integration'a IDCheck isteği gönderilir. |
| 3 | Integration | IDCheck ile müşterinin kimlik bilgisi sorgulanır. |
| 4 | System | RM çağrısı olup olmadığı kontrol edilir. RM çağrısıysa daha önce atanmış agent'lar sorgulanır; Integration'dan mevcut atanmış agent'lar alınır. |
| 5 | System | Atanmış agent bulunamazsa mevcut uygun agent'lar aranır. Uygun agent yoksa müsaitlik için beklenir; bekleme süresi dolduğunda agent atama işlemi sonlandırılır. |
| 6 | Agent | Agent'a çağrı atanır ve kabul etmesi istenir. |
| 7 | System | Çağrı kabul edilirse başlatılır. RM çağrısıysa Agent RM ekranını, değilse standart Agent ekranını görür. |
| 8 | Mobile | Müşteri bilgilendirilir. |
| 9 | System | Çağrı gerçekleştirilir ve sonlandırılır. |
| 10 | Integration | Çağrı tamamlandığında bildirim (Send Notification) gönderilir ve çağrı verisi alınır (Get Call Data). |