Backend - Sürüm Notları¶

Backoffice — Sürüm Notları¶

v1.4.131 → v1.5.59 sürümleri arası

1. Kapsam¶

Bu doküman, EnQualify Plus Backoffice ürününün v1.4.131 sürümünden v1.5.56 sürümüne kadar olan dönemde eklenen özellikleri, değişen iş kurallarını, yeni sistem parametrelerini ve iyileştirmeleri özetler.

Amaç; sürüm geçişi öncesinde iş birimlerinin ve entegrasyon ekiplerinin yeni yetkinlikleri ve yapılandırma seçeneklerini değerlendirebilmesidir. Kullanıcı deneyimine veya yapılandırmaya yansımayan teknik iyileştirmeler kapsam dışında tutulmuş, yalnızca ürün davranışını etkileyen değişiklikler listelenmiştir.

2. Yönetici Özeti¶

Bu sürüm aralığındaki en önemli değişiklikler:

• Kimlik doğrulama güvenliği üç yeni katmanla güçlendirildi: Görsel Güvenlik Öğesi Doğrulama, Dokunma Testi (Conceal Testing) ve tamamen yeni bir Sesli Doğrulama modülü.

• Görüşme kayıtlarının saklama yapısı yenilendi: kayıtlar artık tarih ve saat bazlı klasör hiyerarşisinde tutuluyor; mevcut kayıtlar da otomatik olarak yeni yapıya taşınıyor.

• Büyük video dosyalarının zayıf bağlantılarda güvenilir şekilde yüklenebilmesi için parçalı (chunk) yükleme özelliği eklendi.

• Azerbaycan kimlik kartları için ad-soyad doğrulama desteği eklendi; isim karşılaştırma motoru toleranslı (bulanık) eşleştirme yapabilecek şekilde yenilendi.

• Yüz doğrulama ve sahtecilik (antispoofing) sonuçlarının nihai değerlendirmeye yansıtılması güçlendirildi.

• Görüntülü görüşme ekranı (Esnek Görünüm) kurum bazında; renk, yazı boyutu, kamera yerleşimi, OCR çerçeveleri gibi pek çok unsurla özelleştirilebilir hale geldi.

• Supervisor onay süreci için yeni dashboard göstergeleri ve "Onay Bekleyen Listesi" menüsü eklendi.

• Kişisel veri maskeleme (e-posta, telefon numarası) Supervisor ve Temsilci rolleri için ayrı ayrı yönetilebilir hale geldi.

• Dinamik Değerlendirme yapısı geliştirildi; çağrı sonlandırma nedenleri kural bazlı yönetilebiliyor.

• Kullanıcı arayüzü ve sunucu tarafı altyapısı, performans ve sürdürülebilirlik için modernize edildi.

3. Yeni Özellikler ve Büyük Geliştirmeler¶

3.1 Sesli Doğrulama (Voice Verification)¶

Görüşme sırasında müşteriye önceden tanımlanmış sorular (istenirse rastgele sırayla) sorulup, sesli/görüntülü verdiği cevapların önceden tanımlanmış beklenen cevaplarla otomatik karşılaştırıldığı, tamamen yeni bir kimlik doğrulama kanalı eklendi. Bu, mevcut yüz/kimlik doğrulamasına ek olarak müşteriye özel güvenlik sorusu sorma yöntemiyle doğrulamayı güçlendirir.

Mobil uygulama tarafında bu modül için 3 yeni servis eklendi:

• Sorulacak soru grubunun/senaryosunun mobil cihaza gönderilmesi (Sözlü Onay Listesi yapılandırması)

• Müşterinin sesli/görüntülü cevabının sisteme yüklenmesi

• Temsilci tarafından sesli doğrulamanın onaylanması

3.2 Görsel Güvenlik Öğesi Doğrulama¶

Kimlik belgesi üzerindeki fiziksel güvenlik unsurları (hologram, güvenlik ipliği/mikro yazı, hilal, imza, optik değişken mürekkep-OVI, barkod, çip, MRZ vb.) artık her biri ayrı ayrı, kendi güven skoru ve eşik değeriyle değerlendirilip kayıt altına alınıyor.

Kimlik türüne göre "en az kaç ön yüz + kaç arka yüz güvenlik öğesi geçerli olmalı" kuralı Parametre ekranından tanımlanabiliyor; bu sayede farklı kimlik/doküman tipleri için doğrulama katılığı iş birimi tarafından ayarlanabiliyor. Belge bu kritere uymazsa tanımlı bir aksiyon (uyarı ver / işlemi durdur vb.) tetikleniyor.

3.3 Dokunma Testi (Conceal Testing)¶

Kimlik kartındaki güvenlik unsurlarının (mikro yazı, hilal, imza, OVI) parmakla kısmen kapatılsa/eğilse dahi sistem tarafından doğru tespit edilip edilemediğini kontrol eden yeni bir test eklendi. Bu, fiziksel olarak taklit edilmiş veya ekran üzerinden gösterilen sahte kimliklerin yakalanma ihtimalini artıran ek bir güvenlik katmanıdır.

Test sonucu ve minimum güven eşiği (varsayılan %30) Parametre ekranından yönetilebiliyor ve özellik sistem genelinde açılıp kapatılabiliyor.

3.4 Görüşme Kaydı Saklama Yapısının Yenilenmesi¶

Görüşme kayıtları artık oluşturulma tarih ve saatine göre Yıl / Ay / Gün / Saat şeklinde alt klasörlere yazılıyor. Bu yapı, kayıt hacmi büyüdükçe dosya erişim ve yönetim performansının korunmasını sağlar. Değişiklik hem yerel disk depolamasında hem de S3 uyumlu bulut depolamada aynı şekilde uygulanır.

Mevcut kayıtların yeni klasör yapısına geçişi, arka planda otomatik ve kesintisiz çalışan bir taşıma göreviyle kademeli olarak yapılır; bu süreç sistem yükü oluşturmayacak şekilde tasarlanmıştır ve kayıtların bütünlüğü korunarak yürütülür.

3.5 Parçalı (Chunk) Video Yükleme¶

Büyük boyutlu görüşme videolarının, özellikle zayıf bağlantılarda tek seferde yüklenirken zaman aşımına uğramaması için videolar gerekli durumlarda küçük parçalara bölünerek yükleniyor. Normal yükleme için beklenecek azami süre (varsayılan 180 saniye) parametrik hale getirildi; bu süre dolduğunda sistem otomatik olarak parçalı yüklemeye geçer.

3.6 Esnek Görüşme Ekranı (Flexible Layout) Özelleştirmeleri¶

Temsilci ve müşterinin gördüğü görüntülü görüşme ekranı artık kurum bazında büyük ölçüde özelleştirilebiliyor: renk teması, yazı tipi boyutu, kamera görüntülerinin konumu/boyutu ve yer değiştirmesi, OCR çerçeve görselleri (başarılı/başarısız/varsayılan, ön/arka yüz için ayrı ayrı), temsilci adının gösterilip gösterilmeyeceği ve konumu, flaş butonu ikonu gibi onlarca görsel unsur kod değişikliği gerektirmeden yapılandırılabiliyor.

3.7 Supervisor Onay Süreci Geliştirmeleri¶

Supervisor rolündeki kullanıcılar için onay bekleyen işlemleri takip etmeyi kolaylaştıran yeni bir menü ("Onay Bekleyen Listesi") ve dashboard'a eklenen "Toplam Onay Bekleyen" ile "Bana Ait Onay Bekleyen" gösterge kartları eklendi. Ayrıca bir çağrının sonlandırma nedeninin bu onay panosunda kart olarak gösterilip gösterilmeyeceği artık parametre ekranından yönetilebiliyor.

3.8 Kişisel Veri Maskeleme¶

Müşteri e-posta adresi ve telefon numarasının Supervisor ve Temsilci ekranlarında maskelenip maskelenmeyeceği artık iki rol için ayrı ayrı yönetilebiliyor (varsayılan olarak Supervisor ekranında e-posta maskeli, Temsilci ekranında açık gelir). Bu, kişisel veri görünürlüğünün role göre daha hassas şekilde kontrol edilmesini sağlar.

3.9 Azerbaycan Kimlik Desteği ve Ad-Soyad Eşleştirme Motoru¶

Ad-soyad karşılaştırma mantığı, Türkiye kimliklerinin yanı sıra Azerbaycan (AZE) kimliklerini de destekleyecek şekilde genişletildi; Azerbaycan alfabesine özgü harflerin MRZ-nüfus kaydı eşleştirmesinde doğru işlenmesi sağlandı.

Bu kapsamda genel amaçlı, tekrar kullanılabilir bir isim eşleştirme motoru geliştirildi; motor gerektiğinde birebir eşleşme yerine belirli bir toleransla ("benzerlik oranı") eşleştirme yapabiliyor. Kısaltmalı isimlerdeki noktalama kaynaklı eşleşme sorunları da bu kapsamda giderildi.

3.10 Dinamik Değerlendirme Yapısı¶

Çağrı esnasında tanımlanan kurallara göre çağrı sonlandırma nedenlerini getirecek yapı kuruldu.

• Birden fazla süreç yönetilebilmesi için süreç tanımlama ekranı eklendi.

• Kural tanımlama ekranı eklendi.

• Kuralları işletmek üzere Değerlendirme yapısı revize edildi.

3.11 Entegrasyon ve Altyapı Yetkinlikleri¶

• Yeni bir e-ticaret platformu entegrasyon API'si eklendi.

• Kurumsal entegrasyonlarda durum güncelleme ve kimlik doğrulama (login) servisleri birbirinden ayrıştırılarak yapılandırma esnekliği artırıldı.

• S3 uyumlu ek bulut depolama sağlayıcıları için destek eklendi; on-prem ve AWS-dışı S3 uyumlu sağlayıcılarla uyumluluk seçenekleri genişletildi.

• Konuşmadan Metne (Speech-to-Text) ve Metinden Konuşmaya (Text-to-Speech) servisleri için alt yapı hazırlandı ve EnQualify ile entegre edildi.

• Veri koruma / alan şifreleme özelliği kurulum bazında etkinleştirilebilir hale getirildi.

4. Doğrulama Sonuçlarının Değerlendirilmesi¶

Bu sürümle birlikte, bir görüşmenin nihai doğrulama sonucunun oluşturulmasında aşağıdaki iyileştirmeler yapılmıştır:

• Yüz benzerlik skorunun teknik bir nedenle üretilemediği durumların sonuç değerlendirmesine yansıtılması iyileştirildi; bu durumlar artık "başarısız" (Kırmızı) olarak işaretlenir.

• Sahtecilik/canlılık tespiti (Antispoofing) sonucu artık yüz doğrulamasının genel sonucuna (Yeşil/Sarı/Kırmızı renk kodu) doğrudan yansır.

• Kimlik belgesindeki fotoğrafta yüzün bir nesne/elle kapatılıp kapatılmadığını kontrol eden yapay zekâ kontrolü, parametre üzerinden etkinleştirilebilir hale getirildi.

• Nüfus kaydındaki isimlerde noktalama karakteri bulunması durumunda oluşabilen ad-soyad eşleşme sorunu giderildi.

Bu iyileştirmeler doğrulama güvenilirliğini artırır. Sürüm geçişi sonrasında ayarların kurumunuzun ihtiyaçlarıyla uyumunu gözden geçirebilirsiniz.

5. Veri Yapısı Değişiklikleri¶

Bu sürüm aralığında, yeni özellikleri desteklemek üzere veri modeli genişletilmiştir. Değişiklikler ürün güncellemesiyle birlikte otomatik olarak uygulanır; iş birimi tarafında aksiyon gerektirmez.

6. Yeni / Değişen Sistem Parametreleri¶

Aşağıdaki parametreler Ayarlar/Parametre ekranlarından yönetilebilen, kurum bazında açılıp kapatılabilen veya değer olarak ayarlanabilen sistem parametreleridir.

7. Entegrasyon Yetkinlikleri¶

Dönem içinde, entegrasyon süreçlerini doğrudan ilgilendiren yeni servis yetkinlikleri eklenmiştir. Entegrasyon ekipleri için ayrıntılı uç nokta ve parametre dokümantasyonu Developer Portal üzerinden sağlanır.

• Dokunma Testi: Kimlik üzerindeki güvenlik görsellerinin doğrulama için yüklenmesi.

• Sesli Doğrulama: Doğrulama senaryosunun mobil istemciye iletilmesi, müşteri cevabının yüklenmesi ve temsilci onayı için servisler.

• Kimlik Ön Tanıma: OCR öncesi doküman tipini belirleyen tanıma servisi.

• Kuyruk Yönetimi: Müşteri kuyruk sırasının sorgulanması.

• Model Yapılandırma: Mobil model/yapılandırma indirme akışının yeni sürümü.

• Doğrulama Katılığı: Kimlik doğrulama parametrelerinin, doğrulanacak görsel öğe sayısı ve doküman tipi bazında aksiyon dahil olmak üzere daha esnek yapılandırılabilmesi.

• Uyruk Ayrımı: Ad-soyad karşılaştırma servisinin uyruk (TUR/AZE) bazında çalışabilmesi.

8. Sürüm İçeriği — Detaylı Liste¶

Bu bölüm, sürüm aralığında yapılan değişikliklerin kategori bazında ayrıntılı listesidir.

8.1 Yeni Özellikler¶

• Ek bulut depolama sağlayıcısı (nesne depolama) desteği eklendi

• Azerbaycan kimlik kontrolü eklendi

• SHA256 ile şifreleme özelliği eklendi

• Parçalı video (chunk video) yükleme/oynatma özelliği eklendi

• Çağrıyı yeniden deneme (retry) özelliği eklendi

• Görsel öğe analizinin dinamik olarak yönetilmesi sağlandı

• Dokunma Testi (Touch Test) özelliği eklendi

• Sahtecilik Önleme (Antispoofing) geçmiş analizi özelliği eklendi

• Genel Performans Raporu'na kolon ayarları eklendi

• Temsilci Analiz Raporu'na yenile (refresh) butonu eklendi

• Çağrı Performans Raporu'na günlük bazlı görünüm eklendi

• Çağrı Geçmişi Raporu'na açıklama (description) pencereleri eklendi

• Flaş ekranına kapatma butonu eklendi

8.2 İyileştirmeler¶

Mevcut özelliklerde kullanıcı deneyimini iyileştiren başlıca güncellemeler:

• Değerlendirme akışı: Görüntülü görüşme ekranındaki değerlendirme adımları daha akıcı hale getirildi.

• Onay menüsü: Onay menüleri Parametreler menüsü altında yeniden düzenlendi ve menü adları netleştirildi.

• Kişisel veri maskeleme: Genel Ayarlar'daki maskeleme seçenekleri iyileştirildi.

• Raporlar: Genel Performans Raporu'na kolon ayarları, Çağrı Performans Raporu'na günlük bazlı görünüm, Temsilci Analiz Raporu'na yenileme özelliği ve Çağrı Yönlendirme Raporu'na tarih doğrulama eklendi.

• Ses yönetimi: Ses dosyalarının çağrı tipi bazında yönetimi ve ses değiştirme işlevi iyileştirildi.

• Anlık Görüntü Kategorisi: Parametre ekranı (liste ve modal görünümleri) güncellendi.

• Görsel tutarlılık: Ekranlar arası yazı tipi ve varsayılan görsel kullanımı standartlaştırıldı.

Ayrıca görüşme kaydı saklama yapısı, entegrasyon izlenebilirliği, "Başarılı/Başarısız" isimlendirmesinin dinamikleştirilmesi ve çeşitli ekranların performansı gibi arka plan iyileştirmeleri yapılmıştır.

8.3 Düzeltmeler¶

Aşağıdaki düzeltmeler, kullanıcıların ekranlarda gözlemleyebileceği davranışları doğrudan etkiler:

• Çağrı istatistikleri: Cevaplanan bazı çağrılar raporlarda "cevapsız" olarak görünebiliyordu; çağrılar artık doğru şekilde sınıflandırılıyor.

• Rapor tarih filtreleri: Yönlendirme, Temsilci Giriş-Çıkış ve Cevapsız Çağrı raporlarında başlangıç tarihi filtresinin beklenenden farklı sonuç döndürmesi düzeltildi.

• Excel aktarımı: İşlem Listesi İzleme raporunun Excel'e aktarılmasında oluşan sorun giderildi.

• Doğum tarihi gösterimi: İşlem Listesi İzleme raporunda doğum tarihinin hatalı görüntülenmesi düzeltildi.

• Şifre yenileme: Pasif durumdaki kullanıcıların şifre yenileme işlemini tamamlayamaması sorunu giderildi.

• İngilizce arayüz: Backoffice dili İngilizce seçildiğinde bazı ekranlarda oluşan görüntüleme sorunu giderildi.

• Randevu Günü: Ekrandaki durum listesinin hatalı görüntülenmesi düzeltildi.

• Bulut depolama: Belirli bulut depolama yapılandırmalarında görüşme kayıtlarına erişimi etkileyen bağlantı sorunu giderildi.

Bunların yanı sıra; raporlama, dashboard göstergeleri, çağrı kontrol tanımları, değerlendirme açıklaması ayarları ve genel arayüz alanlarında müşteri deneyimini doğrudan değiştirmeyen çeşitli kararlılık ve görüntüleme düzeltmeleri yapılmıştır.

8.4 Altyapı ve Performans Çalışmaları¶

Ürünün performansı, güvenliği ve uzun vadeli sürdürülebilirliği için, mevcut kullanımı etkilemeyen kapsamlı altyapı iyileştirmeleri arka planda tamamlanmıştır.

9. Sürüm Geçişi Öncesi Öneriler¶

• Yeni güvenlik kontrolleri (Görsel Güvenlik Öğesi Doğrulama, Dokunma Testi) varsayılan eşik değerleriyle birlikte gelir. Bu değerler Parametre ekranından kurumunuzun ihtiyaçlarına göre serbestçe ayarlanabilir; dilerseniz varsayılanlarla da kullanmaya devam edebilirsiniz.

• Yeni doğrulama katmanları devreye girdiğinden, geçiş sonrası ilk dönemde sonuçların kurumunuzun beklentileriyle uyumunu gözlemlemeniz, ayarları ince ayarlamanız için faydalı olacaktır.

• Kişisel veri maskeleme varsayılanları (Supervisor ekranında e-posta maskeli, Temsilci ekranında açık) kurumunuzun veri görünürlüğü politikasına göre teyit edilmelidir.

• Esnek Görüşme Ekranı özelleştirmeleri kurum bazında yapılandırılabildiğinden, geçiş öncesi görünüm ayarlarının kontrol edilmesi önerilir.

Bu dokümandaki herhangi bir maddenin iş süreçlerinize etkisi konusunda ek detay veya netleştirme ihtiyacınız olursa, Enqura müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.